抗擊疫情 共克時艱 民生保險在行動
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心，自疫情發(fā)生以來，民生保險積極履行險企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推出多項應(yīng)對疫情的服務(wù)舉措，全系統(tǒng)上下廣大干部員工及業(yè)務(wù)人員立足自身崗位，竭盡全力提供服務(wù)和支持，全力投入這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。
優(yōu)化服務(wù)流程 調(diào)整運營規(guī)則
理賠服務(wù)：民生保險于1月20日啟動緊急預(yù)案，落實十項服務(wù)舉措，開通24小時報案綠色通道，優(yōu)先響應(yīng)感染新型冠狀病毒出險用戶的報案，為疫情防控工作保駕護(hù)航。
承保服務(wù)：推廣“掌上民生”APP，實行電子簽單（無需面訪），為客戶遠(yuǎn)程投保提供便利；開啟電話、微信視頻契約調(diào)查，避免相互接觸感染；調(diào)整體檢規(guī)則，體檢資料有效期延長至二年；對需要體檢、契調(diào)的客戶，可以延期至疫情結(jié)束后進(jìn)行。
保全與續(xù)期服務(wù)：簡化保全手續(xù)，推廣線上保全服務(wù)，方便客戶辦理；疫情期間，保單掛失補(bǔ)發(fā)或換發(fā)免收工本費；疫情期間，保單猶豫期延長至30天；推廣線上交費提醒，引導(dǎo)客戶線上續(xù)期交費，力爭足不出戶；受疫情影響而無法按時繳納續(xù)期保費的保單，寬限期可延長至90天。
關(guān)愛客戶健康 深化服務(wù)舉措
健康管理服務(wù)：民生保險聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，推出“我們在一起”健康管理服務(wù)主題活動。通過線上一對一咨詢、問診的形式，面向社會民眾提供包含心理咨詢、線上問診等免費健康服務(wù)內(nèi)容。
電話回訪服務(wù)：發(fā)動全體業(yè)務(wù)人員疫情期間通過電話回訪客戶，了解客戶及其家人的健康狀況，推送疫情防御知識，并致以公司的關(guān)懷與問候。
專屬關(guān)懷服務(wù)：發(fā)現(xiàn)客戶確診或疑似感染新冠肺炎，公司指定專屬服務(wù)責(zé)任人，與客戶或其家人保持聯(lián)絡(luò)，及時送去公司的關(guān)懷與問候，并在力所能及的范圍內(nèi)盡量為客戶提供支持與幫助，同時進(jìn)行全程理賠服務(wù)指導(dǎo)。
捐贈3000萬元 助力微醫(yī)義診
2月3日，民生人壽保險公益基金會選擇微醫(yī)“新冠肺炎實時救助平臺”這一后方支援戰(zhàn)場，直接資助義診醫(yī)生，按實際義診人次預(yù)計資助金額達(dá)3000萬元人民幣。此次捐助將會使更多老百姓免費享受到微醫(yī)線上醫(yī)生的貼心服務(wù)，會有更多的醫(yī)療專家提供更多的線上時間給有需要的老百姓。
民生人壽保險公益基金會此次對義診醫(yī)生的資助，開創(chuàng)了公益基金會與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線實現(xiàn)重大疫情救助的先河，極大地提高義診醫(yī)生的榮譽感和積極性，相信會有更多醫(yī)療專家將加入這一公益力量，為老百姓提供更多實實在在免費服務(wù)，也相信會有力地促進(jìn)微醫(yī)這一優(yōu)秀平臺更上一個臺階。
拓展產(chǎn)品責(zé)任 履行社會責(zé)任
2月11日，為切實提升保險保障水平，切實履行社會責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，民生保險繼對《民生i隨行意外傷害保險》擴(kuò)展新型冠狀病毒肺炎責(zé)任后，決定進(jìn)一步擴(kuò)大享受擴(kuò)展責(zé)任的用戶對象，對《民生附加如意雋康提前給付重大疾病保險》等31款重大疾病保險產(chǎn)品也進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展。
科普防疫知識 落實一級響應(yīng)
公眾知識宣導(dǎo)：及時向全體客戶及業(yè)務(wù)人員發(fā)送疫情提示短信，提醒客戶及業(yè)務(wù)員切實做好自身防護(hù)；發(fā)動一線業(yè)務(wù)人員積極電話回訪客戶，充當(dāng)疫情防御義務(wù)宣傳員；積極轉(zhuǎn)發(fā)正能量信息，不信謠、不傳謠，主動引導(dǎo)全體員工科學(xué)、理性認(rèn)知并面對此次疫情；根據(jù)疫情發(fā)展進(jìn)程，及時制作新冠肺炎防疫小貼士，科普防疫知識。
自身安全防控：及時暫停公司業(yè)務(wù)人員晨會等群體性聚集活動，盡量減少員工因公出差安排，控制人員流動；開啟并推廣線上會議、線上展業(yè)、線上服務(wù)等創(chuàng)新的工作模式，有效避免因人群聚集可能帶來的傳染風(fēng)險，最大限度地保障員工的身體健康和生命安全。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。民生保險將積極貫徹銀保監(jiān)會及中保協(xié)對于疫情防控工作的相關(guān)部署及倡議，深入踐行“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，以盡心、貼心、暖心、實心的保險服務(wù)，助力打贏這場疫情防控狙擊戰(zhàn)，為守護(hù)廣大人民群眾的生命安全貢獻(xiàn)力量。
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