健康愛同行 樂享家未來-遼寧分公司成功舉辦第十三屆客服節(jié)活動
2018年，正值民生保險成立十五周年，而民生保險客服節(jié)也迎來了蓬勃發(fā)展的第十三個年頭。為感恩客戶十五年來的風雨同行與信任支持，民生保險第十三屆客戶服務(wù)節(jié)以“健康愛同行·樂享家未來”為主題，以“愛”為鏈接傳遞“保護好自己，保護好一個家”的理念開展客服活動，進一步提升客戶服務(wù)體驗，感恩回饋廣大客戶。
遼寧分公司以“健康愛同行·樂享家未來”為主題，圍繞“健康相伴·與愛同行”健步活動、“成長·因陪伴而美妙”暑期親子活動、智能健康“V”起來——用戶體檢系列活動、“綠色萬里行，民生“慈善·家”愛心公益活動等主線開展活動，采取線上線下相結(jié)合的方式，開展了一系列的服務(wù)活動。
扶貧健步走-遼寧分公司客服節(jié)盛大啟幕
6月初，遼寧分公司在五里河公園舉辦了“健康相伴·與愛同行”第十三屆客服節(jié)之“扶貧健步走”活動的啟動儀式。儀式上，遼寧分公司總經(jīng)理華正國總帶領(lǐng)各部門負責人及五十余名內(nèi)勤人員共同參與了健步走活動?；顒赢斎眨m天降大雨，仍未能阻擋民生人向目標前進的步伐和為扶貧助力的熱情。此次“扶貧健步走”活動的成功啟動，正式拉開了“健康相伴·與愛同行”遼寧分公司第十三屆客服節(jié)的活動帷幕。
用戶體驗系列活動之“走下去”“請進來”
7月-8月，遼寧分公司開展了“走下去”“請進來”的活動為客戶提供貼心服務(wù)?！白呦氯ァ奔蠢碣r人員走進客戶家中，開展“小民立刻陪”特色服務(wù)，現(xiàn)場提供理賠指導、資料審核、網(wǎng)上申請服務(wù)，為客戶進行保單保障講解，對客戶的問題進行答疑；“請進來”即邀請客戶到公司，為客戶講解公司各項活動的開展，同時協(xié)助客戶掃描公司二維碼，關(guān)注民生保險、隨時了解公司動態(tài)、讓客戶感受到公司良好的服務(wù)魅力，切身體會到公司真誠、簡單、快捷、標準、體貼的“5S”服務(wù)理念及公司創(chuàng)新服務(wù)變化，客戶表示對公司這種人性化的服務(wù)感到很貼心。
用戶體驗系列活動之“觀影活動”
7月-8月，遼寧分公司多家機構(gòu)客服節(jié)觀影活動拉開帷幕，活動邀請1185名新老客戶，在全省多家影院觀看近期熱映電影《我不是藥神》。在影片播放前，公司工作人員為到場客戶播放公司十五周年宣傳片暖場，同時重點介紹了公司客服節(jié)期間多項暖心活動，讓客戶感受到公司的愛與責任，活動現(xiàn)場氣氛活躍，客戶參與熱情高漲。影片中所反映的現(xiàn)實問題直擊人心，精彩而緊張的劇情也讓觀眾們有歡笑也有淚水，有客戶在觀影后表示電影讓他們受到了極大的沖擊。這部影片啟發(fā)了觀眾們對保險更深層次的思考，也激發(fā)了保險從業(yè)人員的自豪感和責任感。
用戶體驗系列活動之智能健康“V”起來
自9月份，遼寧分公司特別引進航天員專用的國際上最先進的健康檢測項目之一—航天無創(chuàng)生物電檢測設(shè)備。為用戶提供超早、無創(chuàng)、全面、動態(tài)的創(chuàng)新式體檢服務(wù)，通過用戶親臨現(xiàn)場，親身體驗智能、高端、特色的體檢服務(wù)，近距離感受我公司“精品”服務(wù)的魅力，并借助此次活動的開展為廣大市民送去全面的健康保障，幫助用戶建立正確的健康管理理念?；顒又饕ㄟ^“健康知識講座“、“航天無創(chuàng)生物電檢測項目”及“私人定制健康管理保障計劃“三種形式在全省6家機構(gòu)同時開展。
用戶體驗系列活動之請客戶代表“把脈好診”
客服節(jié)期間，遼寧分公司召開了多場客戶座談會，來自全省各行業(yè)200多名保險客戶代表和民生保險省市公司領(lǐng)導與員工集聚一堂，客戶代表就理賠服務(wù)和公司管理等方面提出了意見和建議。
遼寧分公司始終把“以用戶為中心”作為公司經(jīng)營管理的重中之重。在抓好常規(guī)服務(wù)的同時，不斷推出客戶服務(wù)新舉措，不斷滿足客戶對保險行業(yè)高效便捷的新需求。座談會上，客戶代表紛紛就保險理賠和險種推出等方面提出了意見和建議，為公司未來發(fā)展出謀獻策。
一年一度的客戶服務(wù)是公司踐行“以用戶為中心”服務(wù)理念的重要舉措。15年來，民生保險始終關(guān)注客戶體驗，致力于為客戶帶來最便捷、最溫馨、最具特色的服務(wù)，在接下來的客服活動中，遼寧分公司將全力以赴為民生保險客戶奉上一場流光溢彩的服務(wù)盛宴。
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